Conditions générales
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  • Andorre

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  • Autriche

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  • Belgique

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  • Estonie

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  • Finlande

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  • Allemagne

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  • Grèce

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  • Italie

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  • Liechtenstein

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  • Luxembourg

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  • Monaco

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  • Monténégro

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  • Pays-Bas

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  • Portugal

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  • San Marino

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  • Slovaquie

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  • Espagne

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  • Suisse

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  • Vatican 

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LIVRAISON STANDARD


Nous nous efforçons de livrer votre commande en fonction du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, selon votre pays de livraison. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si vous navez pas reçu votre commande dans la limite du nombre de jours indiqués dans le tableau ci-dessus, veuillez contacter notre Service client.

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni. 
 
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande. 

Votre commande peut vous être remise par le service de poste de votre localité ou par livreur. La livraison de la plupart des commandes, en fonction de votre localité, est effectuée par le service de poste local, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par la poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
 
Les commandes plus importantes seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande. 
 

LIVRAISON RAPIDE AVEC SUIVI


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Les jours fériés britanniques ne sont pas comptés comme jours ouvrables, merci de compter un jour supplémentaire pour les commandes effectuées durant ces périodes:

  • 25 mars  2016 : vendredi saint
  • 28 marsl 2016 : lundi de Pâques 
  • 2 mai 2016: jour férié 
  • 30 mai 2016: jour férié 
  • 29 août 2016: jour férié 
  • 27 décembre 2016: Noël 
  • 26 décembre 2015: lendemain de Noël 


 
Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les livraisons dont le délai comprend un jour férié international.

 

Suivi de votre commande

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Si votre numéro de suivi commence par RML, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer le suivi de votre colis.
 
La plupart des colis arrive à destination dans les 2 semaines, cependant certaines destinations nécessitent un délai plus long.
 
Si votre numéro de suivi commence par 1550, veuillez cliquer ici pour accéder au suivi de votre colis.
 
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La plupart des colis arrivant à destination dans les 2 semaines, nous ne prendrons donc pas de réclamation en compte avant que cette période soit écoulée. Si après

 

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. Écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. 

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

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    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT DANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de lUnion Européenne vous avez  le droit de résilier votre contrat avec nous dans les 14 jours à compter du lendemain du jour que vous avez reçu votre commande. Ce droit ne sapplique pas aux articles suivants:

    (1) les articles qui ont-été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, maillots de bain ou bijoux percés) si le sceau a été cassé;

    (2) CD et DVD si le sceau a été cassé; et

    (3) des articles fabriqués selon les spécifications du client ou qui sont personnalisés. Les frais de retours de la commande annulée seront à votre charge.

     

    Pour exercer votre droit d'annuler, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

     

    1. Imprimez le formulaire d'annulation fourni dans la section «Information À propos de votre droit dannulation" le document dans le-mail de confirmation de votre commande et l'inclure avec les articles lorsque vous les renvoyez. Vous pouvez également accéder à la copie du formulaire d'annulation ici. Vous pouvez également nous écrire par email (customercare@arcadia.com) ou inclure une lettre avec les articles de retour lorsque vous les retournez. Veuillez s'il vous plaît indiquer que vous souhaitez résilier votre contrat et d'inclure votre nom complet, adresse et numéro de commande.

     

    2. Retourner les articles par voie postal à vos propres frais et au plus tard 14 jours après la date de lenvoie du formulaire d'annulation ou dautres avis écrits de votre annulation. Veuillez s'il vous plaît télécharger létiquette de retour ici (insérer le lien de létiquette de retour international) et une fois terminé, collez cette étiquette au colis et déposez-le auprès de votre bureau de Poste local.

     

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (à moins que vous nayez pas  payé pour la livraison) les frais de livraison que vous avez payé jusqu'à un montant maximum du coût de notre choix standard de livraison. Vous serez remboursé à votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles annulés ou, si tôt, dans les 14 jours à partir du jour où nous recevons une preuve de retour de votre part. Les commandes payées en utilisation plusieurs types de paiement (en partie carte cadeau et en partie une autre mode de paiement) seront toujours premièrement remboursés sur ladite carte cadeau.

    Tout solde restant sera remboursé sur un autre mode de paiement initial utilisé. Si nous ne recevons pas les articles annulés, nous pouvons nous organiser de les récupérer chez vous à vos frais.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous nen êtes pas complètement satisfait, à condition de nous le renvoyiez en état de vente dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous proposons de nous retourner vos articles par la Poste pour un coût de 6 (Voir retour par la Poste pour plus de détails). Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes chargé de nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale à vos propres frais (Voir autres retours pour plus de détails).

    Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons garantir le remboursement des bijoux pour oreilles percées, produits cosmétiques et sous-vêtements s'ils ont été utilisés ou si l'opercule d'hygiène a été ouvert ou retiré, à moins que ceux-ci soient défectueux ou de qualité insatisfaisante. Veuillez aussi noter que les articles sont remboursables sils nont pas été portés et sils contiennent toutes les étiquettes de code barre et le bordereau de livraison joint au colis.

    Par ailleurs, si vous êtes au sein de lUnion Européenne, vous êtes en droit dannuler votre contrat et nous renvoyer vos articles par la Poste dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Veuillez consulter la catégorie DROITS DANNULATION pour plus dinformations.



    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez renvoyez tout article par voie postale dans les 14 jours suivant sa réception au prix fixe de 6 , connectez-vous sur « Mon compte » Topshop pour obtenir votre numéro unique de retour. Puis connectez au portail de retour ici pour télécharger votre bordereau de retour. Votre devrez fixer ce bordereau sur votre colis et déposer le tout dans un bureau de Poste ou dans un point de dépôt Colissimo dans les 14 jours suivant sa réception.

    Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

    Veuillez consulter notre rubrique RETOURS PAR LA POSTE dans notre section dAide pour plus dinformations sur nos retours à coûts fixes.

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    RETOURS PAR VOIE POSTALE

    Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retours par la Poste à coûts fixes, vous êtes requis de renvoyer votre commande par voie postale dans les 14 jours suivant sa réception et vous acquitter entièrement des frais de retour.

    Veuillez consulter la rubrique : Comment renvoyer un article par voie postale dans la section Aide-Retours.

    Les remboursements seront effectués une fois que vos marchandises seront reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à partir du jour dexpédition de votre colis pour que votre remboursement soit effectué. Nous vous enverrons un email pour vous prévenir de la réception du colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article renvoyé est remboursé séparément, et apparaîtra sur votre relevé sous forme de remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les marchandises ont été achetées. Si votre carte expire avant que nous traitions votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande, le code postal et les informations de votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.

    Note : Les retours par voie postale ne peuvent être acceptés sans un numéro de retour valide. Vous ne serez plus en mesure dobtenir un numéro de retour si les 14 jours sont écoulés. Veuillez consulter la section Retours par la Poste de la rubrique dAide pour savoir comment obtenir un numéro dautorisation de retour. Si vous rencontrez des difficultés pour vos retours, veuillez contactez notre service client : customer.servicefr@topshop.com.

     

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    TYPES DE RETOURS

    RETOURS DARTICLES ACHETÉS POUR DES OCCASIONS SPÉCIALES

    Si vous renvoyez un seul des articles achetés dans le cadre d'une offre spéciale multiple (par exemple « 2 pour 20 »), vous serez remboursé de la totalité du prix de cet article moins le montant total de la réduction valable dans l'offre. Si vous renvoyez tous les articles achetés avec loffre spéciale multiple vous serez remboursé de la valeur totale de loffre.

    Pour les achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « larticle le moins cher offert »), vous devrez nous renvoyer les articles gratuits ou les bons dachat afin de nous permettre de procéder à un remboursement

    RETOURS DARTICLES DÉFECTUEUX OU DE QUALITÉ INSATISFAISANTE

    Vous êtes priés de nous les renvoyer par la Poste, soit en utilisant le bordereau DPD de retour, ou à votre propre coût en suivant les instructions dans la section « AUTRES RETOURS ». Veuillez autoriser jusqu'à 28 jours à compter du jour de postage pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur le compte de votre mode de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur comment renvoyer vos articles veuillez consulter la rubrique RETOURS de la section Aide

    DROIT DANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de lUnion Européenne vous avez  le droit de résilier votre contrat avec nous dans les 14 jours à compter du lendemain du jour que vous avez reçu votre commande. Ce droit ne sapplique pas aux articles suivants:

    (1) les articles qui ont-été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, maillots de bain ou bijoux percés) si le sceau a été cassé;

    (2) CD et DVD si le sceau a été cassé; et

    (3) des articles fabriqués selon les spécifications du client ou qui sont personnalisés. Les frais de retours de la commande annulée seront à votre charge.

     

    Pour exercer votre droit d'annuler, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

     

    1. Imprimez le formulaire d'annulation fourni dans la section «Information À propos de votre droit dannulation" le document dans le-mail de confirmation de votre commande et l'inclure avec les articles lorsque vous les renvoyez. Vous pouvez également accéder à la copie du formulaire d'annulation ici. Vous pouvez également nous écrire par email (customercare@arcadia.com) ou inclure une lettre avec les articles de retour lorsque vous les retournez. Veuillez s'il vous plaît indiquer que vous souhaitez résilier votre contrat et d'inclure votre nom complet, adresse et numéro de commande.

     

    2. Retourner les articles par voie postal à vos propres frais et au plus tard 14 jours après la date de lenvoie du formulaire d'annulation ou dautres avis écrits de votre annulation. Veuillez s'il vous plaît télécharger létiquette de retour ici (insérer le lien de létiquette de retour international) et une fois terminé, collez cette étiquette au colis et déposez-le auprès de votre bureau de Poste local.

     

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (à moins que vous nayez pas  payé pour la livraison) les frais de livraison que vous avez payé jusqu'à un montant maximum du coût de notre choix standard de livraison. Vous serez remboursé à votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles annulés ou, si tôt, dans les 14 jours à partir du jour où nous recevons une preuve de retour de votre part. Les commandes payées en utilisation plusieurs types de paiement (en partie carte cadeau et en partie une autre mode de paiement) seront toujours premièrement remboursés sur ladite carte cadeau.

    Tout solde restant sera remboursé sur un autre mode de paiement initial utilisé. Si nous ne recevons pas les articles annulés, nous pouvons nous organiser de les récupérer chez vous à vos frais.

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter "Comment retourner un article par voie postale" dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

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    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

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    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

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    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

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    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

    Pour plus dinformations sur la façon de retourner des articles par voie postale, veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions.

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    RETOURS PAR LA POSTE

    Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Il vous est demandé de retourner les commandes non souhaités à vos frais.

    Veuillez consulter Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon deffectuer un retour par voie postale.

    Le remboursement sera traité une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt. Veuillez compter 28 jours à compter du jour où le colis est envoyé pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaît sur votre relevé de compte sous forme dun remboursement/crédit de Topshop. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle vous avez acheté les marchandises. Si votre carte expire avant que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clients avec le numéro de votre commande, votre code postal et les informations concernant votre nouvelle carte.

    Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clients. Remarque : Les retours par voie postale ne peuvent pas être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d'autorisation de retour en ligne si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception des articles. Voir Comment retourner un article par voie postale ? dans la section Retours de notre foire aux questions pour plus dinformations sur la façon dobtenir un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des difficultés avec le processus de retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.service@topshop.com

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    RETOURS

    Nous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site Web qui ne vous donnerait pas entière satisfaction lorsque vous le retournez par voie postale de façon à pouvoir le remettre en vente dans un délai de 14 jours suivant réception. Nous vous demandons de retourner toutes les commandes non souhaitées par voie postale et à vos frais. Vos droits statutaires ne sont pas concernés par notre politique de retour.

    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    TYPES DE RETOURS

    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

    Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre spéciale sur des achats multiples (par exemple « les 2 pour 20,00 £ »), nous vous rembourserons la totalité du prix de cet article moins la remise totale octroyée dans l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés avec la remise dachats multiples, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des achats multiples. Pour des achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l'article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits et les bons pour que nous puissions traiter le remboursement.

    DROIT D'ANNULATION

    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Par souci d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si le sceau dhygiène a été retiré, sauf s'ils sont d'une qualité non satisfaisante ou inutilisables. Veuillez également noter que les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres ainsi que le bordereau d'expédition que vous avez reçu.

    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    RETOUR DE MARCHANDISES ACHETÉES EN OFFRE SPECIALE

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    En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants : (1) les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les bijoux percés) si le sceau a été rompu, (2) les CD et DVD si le sceau a été rompu et (3) les articles qui ont été fabriqués selon les caractéristiques propres au client ou qui sont personnalisés. Les frais de retour dune commande annulée seront à votre charge.

    Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

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    Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles et (sauf si vous n'ayez pas payé la livraison) les frais de livraison que vous avez payés jusqu'au montant maximum du coût de notre option de livraison standard. Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles annulés ou, au plus tôt dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la preuve de votre retour. Si nous ne recevons pas les articles annulés en retour, nous pouvons organiser leur ramassage chez vous à vos frais.

    RETOUR DE MARCHANDISES D'UNE QUALITÉ NON SATISFAISANTE OU INUTILISABLES

    Les articles livrés sont couverts par une garantie légale de conformité comme stipulée dans les articles L.211-4 to L.211-10 du code français de la consommation et par une garantie légale contre les vices cachés comme stipulée dans les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Par conséquent, les clients peuvent retourner tout article dont la qualité est non satisfaisante ou inutilisable.

    Vous ne pouvez retourner ces articles que par voie postale. Veuillez joindre un reçu indiquant le coût du retour de votre article par voie postale et cela vous sera remboursé. Veuillez compter jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle le colis a été envoyé pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial.

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    De plus, si vous êtes au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre contrat avec nous et de retourner vos articles par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter la section DROIT D'ANNULATION pour de plus amples informations.

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    1. Complétez le formulaire d'annulation inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-le aux articles lorsque vous nous les retournez. Vous pouvez également compléter et envoyer une version Web du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu'une copie de votre formulaire vous soit envoyée par e-mail une fois qu'il a été envoyé, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie par e-mail ».] Sinon, écrivez-nous par e-mail customerservice@topshop.com ou joignez un courrier aux articles lorsque vous les retournez. Veuillez indiquer que vous souhaitez annuler votre contrat et indiquez vos nom complet, adresse et numéro de commande.

    2. Renvoyez-nous les articles par voie postale à vos frais et au plus tard 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez envoyé le formulaire d'annulation ou toute autre notification écrite de votre annulation. Veuillez télécharger une étiquette de retour ici (insérer le lien des étiquettes de retour international) et une fois remplie, collez-la sur le colis et emmenez-le au bureau de poste).

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Prix et options de paiement
Prix et options de paiement

 

Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Visa Delta, Visa Electron, Maestro, MasterCard, Ideal, Sofort et les paiements via Paypal.


Si vous avez payé par carte de débit, de crédit ou de paiement, vous serez uniquement débité une fois que les marchandises auront été expédiées à l'adresse de livraison. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'expédition.

Veuillez vous rendre sur www.paypal.com pour obtenir des informations sur les paiements via www.paypal.com

Les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA (ou toute autre taxe de vente similaire) au taux courant pour lequel nous sommes tenus responsables en tant que vendeur. Le montant que vous payez sera le prix indiqué, plus les frais de port. Les frais de port dépendront de l'option de livraison que vous aurez choisie et seront indiqués lors du processus de paiement.  

Nous facturons votre commande en EUROS. Le prix réel facturé aux clients en dehors de l'Union monétaire européenne sera soumis au taux de change appliqué par leur société de carte de crédit ou de débit. Il n'y a pas de frais de douane/d'importation sur le mouvement des marchandises au sein de l'Union européenne. Il est donc improbable que des droits de douane/d'importation apparaissent sur votre commande si vous êtes un client de l'Union européenne. Cependant, si des quelconques droits de douane sont dus, vous serez tenus de les acquitter.

 

 

 

Validation de carte de crédit

Tous les détenteurs de carte de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validité et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement refuse ou nautorise pas le paiement pour quelque raison que ce soit, vous en serez informé immédiatement au moment du processus de contrôle.En prenant en charge votre demande de marchandises ou de services, nous pouvons utiliservos informations à des fins de prévention et de détection de la fraude. Lune des raisons pour lesquelles nous pouvons être amenés à divulguer votre adresse et votre code postal est la vérification par rapport à l'IMRG Security Alert ou tout autre programme de prévention de la fraude. Lorsque nous divulguons vos informations, elles restent en sécurité à tout moment. Si vous pensez que vos informations sont incorrectes, vous pouvez les corriger en suivant la procédure indiquée dans notre politique de confidentialité (consulter notre politique de confidentialité).

VISA et Mastercard Securecode

DES ACHATS EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ

Nous travaillons avec Visa et MasterCard pour vous offrir une expérience d'achat sûre lorsque vous utilisez votre carte de crédit en ligne.  Veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples informations et savoir comment enregistrer votre carte. 


Veuillez noter : Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer lors du processus de paiement, selon l'émetteur de votre carte, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande. Un mode de paiement alternatif vous sera demandé pour terminer votre achat. 

 

 

 

 

Réduction étudiante
Réduction étudiante
1. Tous les étudiants en possession d'une carte Student Advantage ou d'un code de réduction Student Beans ont droit à - 10 % sur tous les articles achetés en ligne sur topshop.com (la "Réduction").

2. Pour bénéficier de votre réduction en ligne, entrez votre code de réduction Student Beans valide lors du paiement en ligne.

3. La réduction n'est pas nécessairement échangeable en espèces et est non transférable. Les articles retournés seront remboursés au prix de la réduction. Cela n'affecte pas vos droits légaux. La réduction ne peut être utilisée pour acheter une carte cadeau ou ouvrir une carte de magasin.

4. Topshop se réserve le droit de refuser toute carte d'étudiant jugée invalide ou frauduleuse.

5. Topshop se réserve le droit de (i) annuler cette offre à tout moment; (ii) refuser le droit de faire bénéficier de cette offre à toute personne;et (iii) de modifier les conditions générales de l'offre.

6. Ces termes et conditions générales sont régies et interprétées en vertu du droit français. Les tribunaux français ont la compétence exclusive en cas de litige.

7. Topshop Topman Limited exerçant sous le nom Topshop Immatriculée en Angleterre

Société n° 2317752Siège social :Colegrave House,70 Berners Street,Londres W1T 3NLN° de TVA : GB169 0943 36
Informations sur les produits
Informations sur les produits

Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus précisément possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur notre site Web. Cependant, étant donné que les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs de votre moniteur reflète avec justesse la couleur du produit à la livraison. 


Toutes les tailles et mesures sont approximatives. Cependant, nous faisons tout notre possible pour nous assurer qu'elles soient aussi justes que possible.  Sauf indication contraire, les tailles indiquées sont les tailles du Royaume-Uni. Veuillez vous référer au guide des tailles pour toute clarification.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que tous les détails et descriptions des produits apparaissant sur le site Web soient corrects au moment où les informations ont été saisies sur notre système.

Topshop n'autorise pas que ses produits cosmétiques soient testés sur des animaux, que ce soit lors du processus de production ou comme produit fini.  

 

 

 


 

Achat de produits
Achat de produits

 

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande indiquant les informations de votre commande. La commande nest pas considérée comme acceptée tant quelle nest pas expédiée, moment où le contrat d'achat des marchandises est passé.

Une fois que vous avez procédé au paiement et que vous avez reçu le-mail de confirmation de votre commande, vous nêtes plus en mesure de modifier votre commande. Assurez-vous donc que tout soit correct avant de cliquer sur le bouton « CONFIRMER ET PAYER ».

Toute remise acquise par la saisie d'un code promotionnel ne sera pas appliquée avant que la commande ne soit acceptée mais sera détaillée sur la facture.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande. La non acceptation d'une commande peut résulter d'une des raisons suivantes :
    * Le produit commandé n'est pas en stock
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En cas de problème quelconque avec votre commande, nous vous contacterons. Nous nous réservons le droit de refuser toute offre d'achat de votre part à tout moment. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin dassurer la sécurité des informations de votre commande et de votre paiement.

Les prix sont soumis à modifications sans préavis. Ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà passées. Les prix incluent la TVA (le cas échéant).

Les marchandises sont sujettes à disponibilité. Étant donné le délai entre le moment où la commande est passée et celui où la commande est acceptée, la position du stock concernant des articles en particulier peut évoluer. Sil savère quun article que vous avez commandé nest finalement pas en stock avant que nous n'ayons accepté la commande, nous vous en informerons dès que possible et les articles qui ne sont pas en stock ne vous seront pas facturés.


Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. À tout moment, nos boutiques peuvent mener des promotions locales particulières (qui peuvent ne pas être disponibles sur notre site Web) ou nous pouvons proposer des remises spéciales en ligne qui ne sont pas disponibles en boutique. De plus, certaines promotions du site Web peuvent ne pas être disponibles pour les clients de certaines juridictions.

Politique de confidentialité
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Responsabilités
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Fashion Footprint est le programme d'Arcadia Group qui planifie, surveille et gère l'impact social et environnemental de notre entreprise.

Notre vision de Fashion Footprint nous fournit une mission qui nous guide: produire des produits à la mode de façon éthique et faire preuve dune attitude responsable envers les êtres humains et l'environnement.

Lorsque les clients achètent nos produits, nous voulons qu'ils soient confiants qu'ils ont été produits dans des conditions acceptables. Cela signifie que les marchandises doivent avoir été produites:

  • légalement, par un traitement loyal et honnête;
  • sans exploiter les personnes qui les ont fabriquées;  
  • dans des conditions de travail décentes; et 
  • sans endommager l'environnement.

Le Code de conduite du Groupe Arcadia s'applique au fabricant ou à toute autre personne qui fournit des biens à nos sociétés. Le code est conçu pour être juste, réalisable et facile à vérifier, et pour promouvoir le développement continu de nos fournisseurs.

Le code est basé sur les conventions et recommandations de l'Organisation internationale du Travail (OIT), et s'applique à toutes les marques sous lombrelle Arcadia Group.

Notre programme Fashion Footprint couvre tous nos projets sociaux, environnementaux et communautaires.


Cliquez ici pour en savoir plus sur Fashion Footprint.

Cliquez ici pour voir le mini-site Fashion Footprint.

Cliquez ici pour consulter le Guide du Code de Conduite du Groupe Arcadia.

Cliquez ici pour voir notre Déclaration sur la transparence de la Loi sur l'esclavage moderne.

Conformité DEEE

Les réglementations applicables se trouvent dans le code français de l'environnement, articles R. 543-172 et suivants.

Afin que vous soyez en mesure de recycler vos anciens appareils électriques, un certain nombre d'organismes écologiques sont responsables de la collecte et du traitement des déchets déquipements électriques et électroniques (DEEE). Ils ont contribué au développement des points de collecte pour le recyclage (appelés « Points de collecte ») dans toute la France.

La France produit 20 kilos de DEEE par habitant et par an.

Pour vous rappeler limportance de recycler, tous les nouveaux équipements électriques sont marqués d'un symbole de poubelle sur roulettes barrée.
 
Tous les sites ne sont pas habilités à collecter tous les types de DEEE. Pour trouver le site participant le plus proche de chez vous et afin d'obtenir des conseils concernant tous les aspects du recyclage, veuillez vous rendre sur l'un des sites Web suivants : eco-systeme, European Recycling Platforme ou ecologic.

N'oubliez pas d'avoir votre code postal sous la main.

Veuillez confirmer que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente ainsi que la section sur le droit d'annulation qui les accompagne.

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